Plus simple on fait pas.

Se faire assister à distance

Il faut savoir que j’ai commencé cet article en 2013 puis je l’ai complètement laissé de coté. Je publie en l’état mais à partir de la seconde image c’est de 2019, résumant les évolution depuis.

Aujourd’hui on va aborder un thème qui peut potentiellement faire gagner beaucoup de temps à tout le monde, c’est l’assistance à distance. En effet plutôt que de tenter d’avoir de l’aide via une messagerie instantanée ou via téléphone, pourquoi ne pas tout simplement laisser la personne prendre le contrôle de votre PC et ainsi lui faire gagner beaucoup de temps ? 

L’autre avantage c’est que vous pourrez assister en direct au dépannage et ainsi renouveler les manipulations si dans le futur vous en aviez besoin, surtout que les solutions d’assistance à distance d’aujourd’hui permettre l’échange de messages textes, de messages vocaux ou encore l’échange de fichier. Enfin, et surtout, l’installation est maintenant très simple et ne demande aucune compétence particulière.

Pour vraiment faire au plus simple, puisque c’est l’objectif même du blog,  je vais vous présenter TeamViewer qui est devenu au fil du temps la référence de l’assistance à distance grâce notamment à sa simplicité d’utilisation mais aussi son efficacité, ses performances et enfin sa pléthore d’outils.  Alors qu’avant pour se faire assister à distance il fallait presque se faire assister rien que pour l’installation d’un serveur VNC puis la configuration et la sécurisation de ce dernier, TeamViewer lui affiche deux code à transmettre à l’assistant et c’est bon l’assistance peut commencer.

Plus simple on fait pas.
Plus simple on fait pas.

La version complète elle propose même une liste de contact permettant de prendre rapidement le contrôle d’une machine, pratique quand c’est régulier.

Accueil Team Viewer
Accueil TeamViewer

Une fois connectés l’assistant peut accéder à l’ensemble des paramètres du système. Avant il y avait une limitation aux validations de l’UAC de Windows et l’entrée du mot de passe, qui n’existe plus aujourd’hui. Il faut aussi savoir que TeamViewer est aujourd’hui disponible sur smartphone. Ceci permet de prendre le contrôle d’une machine distante tout en étant en mobilité. Car il faut bien admettre qu’au delà de l’assistance à distance, l’autre aspect pratique de ces logiciels c’est de pouvoir accéder à ses machines de façon simple. Alors qu’il faut en temps normal connaitre son IP ou avoir une IP fixe ou un champ DNS qui pointe dessus, un serveur VNC configuré ET sécurisé et enfin une box ou un routeur paramétré pour laisser passer les connexions entrantes et sortantes.

C’est à vous !

MAJ 31 janvier 2019 : Il existe d’autres solutions aujourd’hui parfois plus simples, parfois plus complexes. Il existe notamment Chrome Remote Desktop. Il est excellent pour se connecter à son parc informatique mais dès que l’on sort de ca cadre cela se complique un peu puisque c’est lié au compte.

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